Teknologialla tai henkilöstöeduilla ei pysty erottautumaan kilpailijoista. Yrityskulttuuri vaikuttaa sen sijaan vahvasti siihen, miltä yritys vaikuttaa ulospäin. Yrityskulttuuria ei voi kopioida, vaan sen täytyy syntyä johdosta itsestään. Henkilöstöravintola- ja kahvilakonserni Antelliin kuuluu noin sata ravintolaa ja kahvilaa ympäri Suomea. Käytännössä se tarkoittaa, että toimitusjohtaja Tomi Lantolla on yli 500 osaajaa johdettavanaan. Tai pikemminkin innostettavanaan. – […]

Tunne + teot = asiakaskokemus Kaksikolmaosaa asiakaskokemuksesta on puhdasta tunnetta. Ennakko-odotukset tuotteista ja palveluista poimitaan vauva.fi-keskustelupalstoilta, Suomi24:sta ja Facebookista. Nimimerkki Kari pesee mennen tullen kaikki yrityksen markkinointiponnistelut. Asiakasymmärrys on kaiken kehittämisen lähtökohta. On tiedettävä mitä asiakkaat ajattelevat yrityksestä nyt ja jatkossa. Asiakaskokemusta on syytä mitata jatkuvasti. Kukapa ei haluaisi kuulla onnistumisista tai päästä ratkaisemaan ongelmista […]

Tulevaisuutta ei voi ennustaa, mutta sitä voi opetella ennakoimaan. Ympäröivää maailmaa tulee silloin tarkkailla monitieteisesti ja laaja-alaisesti monelta eri kantilta. Tulevaisuusajattelijat ovat usein ennakkoluulottomia ja rohkeita tarttumaan vierailta tuntuviin asioihin. He osaavat kiinnittää huomiota nyansseihin ja pystyvät tekemään johtopäätöksiä pienestäkin informaatiomäärästä. Trendianalyytikko Susanna Björklund etsii muutosta. Hän etsii ympäriltään ilmiöitä ja kiinnittää huomionsa signaaleihin, jotka […]