– Huvipuistomaailma on todella innostava, olemme ilon ja elämysten tuottamisen äärellä. Haluamme luoda hupimuistoja, ja siksi meillä on oma linnanmäkeläinen tapa kohdata asiakkaat, palvelujohtaja Niina Häkkinen kertoo.
Asiakaskokemusta vaalitaan ja seurataan huvipuiston jokaisena aukiolopäivänä. Yksi mittari onnistumisesta on noin miljoona huvittelijaa kaudessa. Se kertoo siitä, että huvipuistoon myös palataan.
– 90 prosenttia palautekyselyyn vastanneista asiakkaistamme on sitä mieltä, että he ovat saaneet rahalleen vastinetta. Pohdimme silti aina, miten voimme kehittää toimintaamme, sillä asiakkaatkin toivovat aina jotain uutta seuraavaan kauteen, Häkkinen kertoo.
Sosiaalinen vastuu näkyy kaikessa toiminnassa
Linnanmäen toiminnan tarkoitus on kerätä varoja lastensuojelutyölle.
– Se on meidän uniikki keihäänkärkemme, joka on läsnä arjessa kaikessa tekemisessä.
Linnanmäki on lahjoittanut lastensuojelutyöhön nykyrahaksi muutettuna yli 130 miljoonaa euroa koko 74-vuotisen historiansa aikana, Häkkinen kertoo.
Myös nuorten työllistäminen on osa sosiaalista vastuuta. Linnanmäki työllistää vuosittain yli 700 kausihupimestaria, joista valtaosa on nuoria ensimmäisissä työpaikoissaan.
– Panostamme paljon esihenkilötyöhön, jotta voimme tarjota nuorille hyvän työkokemuksen. Koemme, että meillä on myös vastuu työelämätaitojen opettamisesta, Häkkinen sanoo.
Kesä on Linnanmäen ehdoton pääsesonki, mutta huvipuiston kausi ei pääty iltojen pimetessä. Valokarnevaali on vakiinnuttanut asemansa huvikauden huipennuksena, ja myös syyskuun Iik!week -kauhufestivaali on löytänyt oman yleisönsä.
– Kauhun fanit ovat hienosti löytäneet meidän kauhufestarimme, niissä on aivan eri kohderyhmä kuin kesän lapsiperheet, Häkkinen kertoo.
Lokakuussa Linnanmäellä järjestetään myös opiskelijatapahtuma Linkity Lintsillä.
Herkut kuuluvat huvipäivään
Ravintolapalvelut ovat Linnanmäellä iso osa kokonaiselämystä.
– Asiakaskyselyissä huvittelijat kertovat, että herkut kuuluvat olennaisesti huvipäivään. Syöminen on usein pitkän huvittelupäivän aikana ihana rauhoittumishetki, jonka aikana käydään läpi päivän kokemuksia ja suunnitellaan tulevaa, Häkkinen kertoo.
Herkutteluelämys nostetaan arjen yläpuolelle muun muassa erityisten Linnanmäki-tuotteiden avulla.
– Puhumme täällä hupitwististä eli pyrimme löytämään herkkutuotteisiimme hauskoja elementtejä, kuten silmiä jäätelötötteröön, jotta saamme hymyn asiakkaiden huulille.
Kestävä kehitys ja ympäristövastuu ovat Linnanmäelle tärkeitä arvoja, ja tähän arvomaailmaan Fiblonin tuotteet sopivat erinomaisesti.
– Fiblon on panostanut vastuullisuuteen jo pitkään, kuten mekin. Myös kotimaisuus on meille selkeä etu, sillä meillä on Ekokompassi-sertifikaatti, jossa arvioidaan muun muassa sitä, kuinka lähituotettuja tuotteemme ovat. Linnanmäelle on myönnetty myös Sustainable Travel Finland -merkki pitkäjänteisestä työstä kestävän matkailun eteen, Häkkinen kertoo.
Linnanmäellä on käytössä Fiblonin annosliinat omalla painatuksella.
– Hurlumhei-ravintolalla on omat ravintolakonseptiin sopivat liinat, ja muualla käytämme Linnanmäen yleisbrändättyjä liinoja. Lisäksi meillä on kaikissa pisteissä bioyleispyyhintäliinoja, Häkkinen kertoo.
