Mitä yritys olisi ilman asiakkaitaan? Prosessit ja tehokkuus ovat tärkeitä, mutta yritys menestyy vain, jos se kykenee tekemään jotain, mitä asiakas arvostaa ja josta hän on valmis maksamaan. Monesti todetaan, että on vaikea selvittää, mitä asiakas arvostaa. Se on totta. Siksi on tärkeää olla lähellä asiakasta ja kuunnella hänen toiveitaan.

Miten se esimerkiksi voisi tapahtua?

• Myyntitiimi jalkautuu laivalle seuraamaan, miten työ käytännössä tapahtuu ja miten konseptit muuttuvat todeksi. Asiakkaan polku aukeaa uudesta näkökulmasta ja arvontuottoon avautuu uusia ikkunoita.
• Hallitus vierailee asiakkaan luona ja keskustelee strategiakysymyksistä asiakkaan toimitusjohtajan johdolla. Arvontuotto nousee uudelle tasolle, kun monia kysymyksiä avataan keskustelun edetessä monista näkökulmista.

• Asiakaskokemuspäällikkö käärii hihansa ja menee töihin asiakkaalle päiväksi. Moni asia saa uusia näkökulmia ja arvontuotto avautuu taas uudella tavalla.

Tuossa muutama käytännön toteutus yrityksemme arvojen mukaisesta ja asiakkaan maailmaa kunnioittavasta toimintatavasta. Asiakas on monella tapaa hyvin luontaisasti mukana jokapäiväisessä toiminnassa.

Missiomme on iloimpi, elämyksellisempi ja kestävämpi maailma liina kerrallaan maalla, merellä ja ilmassa. Ravintola- ja matkailuasiakkaamme elävät hektisessä maailmassa, josta ei haasteita puutu. Visiomme on kasvaa alamme ajatusjohtajaksi ja asiakkaidemme inspiroivimmaksi ja vastuullisimmaksi yhteistyökumppaniksi, joten meidän on ennen kaikkea tunnettava asiakkaamme maailma. Meidän on ymmärrettävä, millaisessa toimintaympäristössä ja olosuhteissa heidän toimintansa tapahtuu.

Meidän täytyy jatkuvasti olla kiinnostuneita siitä, miten asiat tapahtuvat ja mitä kaikkea on huomioitava. Toisaalta meillä pitää olla käsi pulssilla sen osalta, mitä on nurkan takana lyhyemmällä ja pidemmällä tähtäimellä.

Valmistamme asiakkaillemme personoituja ratkaisuja, joten meidän on oltava tietoisia heidän toiminnastaan pintaa syvemmin. Vuorovaikutus on tärkeää niin suunnittelun kuin seurannan osalta. Asiakas on luontaisesti toimintamme keskiössä, koska personoitu ratkaisu tehdään juuri hänen tilanteeseensa. Voikin sanoa, että meidän on pakko tuntea asiakkaamme ja hänen toimintaympäristönsä.

Asiakas on siis luontaisesti toimintamme keskiössä. Kaikki toiminta lähtee johdosta ja strategiasta ja siksi on tärkeää, että asiakas on läsnä meillä kaikilla tasoilla. Puheet siirtyvät toiminnaksi. Tämän päivän hektisessä ja alati muuttuvassa maailmassa tämä ei ole helppo tehtävä ja aina emme pääse maaliin. Tämä on kuitenkin aina tavoitteena ja taustana kaikessa tekemisessä.

Ylivoimainen asiakaskokemus syntyy halusta tehdä asiat hyvin ja arvoa tuottavasti – työn iloa unohtamatta!