Vastuullisuus näkyy asiakassuhteissa ja henkilöstön sitoutumisessa

Fiblon tarjoaa asiakkailleen personoituja ja viisaasti tuotettuja ratkaisuja, joiden avulla asiakkaat vähentävät turhaa kulutusta ja erottuvat kilpailijoistaan. Ekbergin mukaan kilpailukyky perustuu syvään asiakasymmärrykseen ja pitkäaikaisiin luottamuksellisiin asiakassuhteisiin.

”Asiakas kohdataan jokaisella tasolla hallituksesta tuotantoon ja taloushallinnosta markkinointiin, jotta saadaan rakennettua yhteinen ymmärrys asiakkaan tarpeista ja osataan rakentaa asiakkaalle arvoa pitkäjänteisesti”, sanoo Ekberg.

Hyvä asiakaskokemus syntyy Ekbergin mukaan työntekijöiden hyvinvoinnista ja vahvasta sekä aktiivisesta osallistumisesta kehittämiseen. ”Johto on helposti saavutettavissa, ja henkilöstön ideoita kuunnellaan ja parannusehdotuksiin vastataan lähtökohtaisesti kyllä. Pitkät työsuhteet ja kahvihuoneesta kaikuva nauru kertovat avoimesta ja turvallisesta kulttuurista”, toteaa Ekberg.

Tutkimusten mukaan asiakkaat näkevät vastuullisuuden olevan aidosti Fiblonin ytimessä ja tuottavan lisäarvoa asiakkaille. Rehellisyys, avoimuus ja pitkäjänteisyys säteilee kaikkiin sidosryhmäsuhteisiin. Myös pitkäaikainen rahoittaja tuntee yrityksen luotettavana ja vastuullisena toimijana, mikä vähentää yrityksen asiakkuuteen liittyviä riskejä ja parantaa yrityksen neuvotteluasemaa suhteessa rahoittajaan.

Vastuullisuuden hyötyjä hankinnoissa ja prosesseissa

Kierrätys, uusiutuvat raaka-aineet, materiaalivirtojen optimointi ja hukkalämmön hyödyntäminen ovat arkipäivää, ja tuotannossa käytetään 100% tuulivoimalla tuotettua sähköä. Hankinnoissa suositaan lyhyitä arvoketjuja ja kotimaisia hankintoja.

”Noin puolet raaka-aineista tulee Suomesta ja 75% yhteensä Pohjoismaista, mikä vähentää kuljetuskustannuksia ja siten ympäristövaikutuksia. Neuvottelemme ja auditoimme toiminnan itse paikan päällä, mikä auttaa meitä varmistumaan hankintaketjun vastuullisuudesta. Jatkuvan kehitystyön tulos on materiaalien käytön merkittävä vähentäminen”, sanoo Ekberg.

Resurssiviisaus näkyy myös tuotannollisissa investoinneissa: pitkälle automatisoitua korkean teknologian tuotantolinjastoa huolletaan ja päivitetään mahdollisimman pitkään uusinvestointien sijaan. Tämä vähentää ympäristökuormaa ja vahvistaa organisaation omaa osaamista.

Fiblonin kokemus osoittaa, että kun vastuullisuus lähtee omistajan vahvasta tahdosta rakentaa liiketoimintaa vastuullisesti ja tämä tahto kyetään viemään strategisista valinnoista arjen toimintaan, se vahvistaa asiakkaiden, rahoittajien ja muiden sidosryhmien luottamusta sekä työntekijöiden sitoutumista yritykseen. Tuloksena on kannattava liiketoiminta, josta työntekijät saavat olla ylpeitä!

”Fiblonille vastuullisuus tarkoittaa kykyä rakentaa liiketoimintaa, joka tuottaa arvoa pitkäjänteisesti, kannattavasti sekä ihmisiä ja ympäristöä kunnioittaen.”

Kirjoitus on alunperin julkaistu Boardmanin julkaisemassa Arvonluontia vastuullisuudesta -julkaisussa, joka on opas omistajille, hallituksen jäsenille ja johdolle. Oppaasta löytyy myös kätevä muistilista ja luettelo hyödyllisistä termeistä.