Anne Ekberg
Mitä asiakas todella tarvitsee – ja miksi? Fiblonin hallituksen jäsen Pia Rautakorpi ja asiakaskokemuspäällikkö Tuulia Ekberg puhuvat asiakasymmärryksestä laajana kokonaisuutena. Tärkeintä on ihmisen aito kohtaaminen ja kyky katsoa asiakkaan maailmaa myös pinnan alta, missä ei ole agendaa tai PowerPoint-esityksiä.
Fiblonilla investointi tarkoittaa harvoin pelkkää uuden ostamista. Sen sijaan yrityksessä katsotaan, mitä jo olemassa olevalla voidaan tehdä – ja tehdään se itse. Tapa toimia ei ole lainkaan sattumaa, vaan vuosien varrella kiteytynyt filosofia, jossa korostuvat ymmärrys, kumppanuus ja inhimillisyys.
Vastuullisuustyö ei ole omaan napaan tuijottamista tai tuudittautumista jo saavutettuihin tuloksiin. Toiminnan ja tekojen on oltava linjassa sekä oman liiketoiminnan että ympäröivän maailman kanssa. On oltava hereillä koko ajan ja tehtävä ratkaisuja, joiden vaikutus ulottuu pitkälle tulevaisuuteen. Se onnistuu vain, jos on tahtoa laajentaa omaa ymmärrystään, tietämystään ja näkemystään vastaamaan alati muuttuvaa toimintakenttää ja päivittyviä vaatimuksia.
Olennaisuusanalyysi on yrityksen vastuullisuustyön perusta. Fiblon toteutti olennaisuusanalyysin henkilöstökyselyllä sekä asiakkaiden syvähaastattelututkimuksella. Vastuullinen liiketoiminta nähtiin strategisen liiketoiminnan kehityksen perustana ja jopa toiminnan elinehtona. Yrityksen arvot ja henkilökunnan hyvinvointiin panostamisen nähtiin ohjaavan toimintaa ja tuottavan lisäarvoa asiakkaille.
Ensimmäisen kerran jouduimme Fiblonilla tosissamme pohtimaan kotimaisen tuotannon merkitystä 1980-luvulla, kun kävi ilmi, että kovin työvoimavaltaista tuotantoa ei Suomessa pitkään voisi säilyttää. Tällöin teimme periaatepäätöksen säilyttää tuotanto Suomessa ja vielä omissa käsissämme. Tämä tarkoitti uusia investointeja tuotantoomme.
Trendit ovat nopeammin muuttuvia suuntauksia kuin megatrendit, mutta niissäkin on jonkinlaista pysyvyyttä nähtävissä. Sisustamisen toimialatrendit seurailevat toisiaan ja isoja liikahduksia tapahtuu vähän. Teknologia, hyvinvointi, käsityöläisyys, ilmastonmuutos ja polarisoituminen ovat näkyneet trendikatsauksissa jo useiden vuosien ajan.
Tyylikäs kattaus kruunaa asiakkaan ruokahetken. Lautasliina on tärkeä yksityiskohta kokonaiselämyksen rakentamisessa, mutta monelle ravintola-alan ammattilaisellekin voi tulla yllätyksenä mihin ja miksi erilaisia lautasliinoja käytetään. Fiblonin markkinoinnista ja viestinnästä vastaava johtaja Anne Ekberg perkasi neljä yleistä kysymystä lautasliinoista.
Fiblonin nimi kertoo yrityksen bisneksen ytimen. Etuliite ‘fib’ kuvastaa sanaa fiber eli kuitu monellakin eri kielellä. Olemme yrityksen perustamisesta saakka käyttäneet kuitupohjaisia raaka-aineita. Se on aivan bisneksemme keskeisintä ydintä. Loppupääte ‘lon’ on tyypillinen tekstiilikuitupääte kuten vaikkapa nylon.